2009 年11月份 問卷調查報告

這是去年11月樂高公司對全球樂高迷所做的問卷調查，現在他們將調查的資料公告。這次有3800人參與，70%是成年人。裡頭還包含了許多有趣的資訊。

各位也可以參加目前還正在進行的問卷調查，詳細資料請參考這裡：2010年四月份樂高公司問卷內容（中英對照）

---

翻譯：David



自 2008 年十二月起，我們已進行了每季的線上問卷調查以更進一步瞭解全球成人樂高迷 (AFOL: Adult 定義為年滿 20 歲以上) 以及青少年樂高迷 (TFOL:Teenager 定義為 13-19 歲) 社群的需求與願望。供您參考，我們已將自 2009 年十一月最新一次調查的主要發現列於下文中。現在我們邀請您再進行一次調查。這包括了一些相同的問題，當然也包括給您的一些新問題。請花一點時間填妥這份線上問卷以讓我們瞭解您對於樂高集團的意見。

您可能會注意到，此連結參照到 LEGO Kids Inner Circle；這是因為提供這個網站的 Satmetrix，也贊助我們瞭解 AFOL/TFOL 意見的努力。請放心，這項調查，是僅針對 AFLO 與 TFOL 進行的。

以下是自自 2009 年十一月問卷調查中的一些重大發現：

- 這項調查是由 3,800 位 AFOL 與 TFOL 所完成的。30% 的回覆者是 TFOL，70% 是 AFOL。當被詢問到有關向親友推薦樂高產品與服務的可能性時，AFOL比 TFOL 會向親友推薦（這與先前的調查結果吻合）。當被問及樂高集團可以做什麼以提高推薦的意願時，最常見的答案圍繞著成人 / 青少年為主的產品、經典套組的重新發行、以及較好的價格。

- 在這項調查中，我們特別詢問到一些關於樂高建築 (LEGO Architecture) 的問題。讓我們很感興趣的是，發現竟然有 91% 的回覆者知道樂高建築。以下是所提供購買樂高建築的最重要理由：

我喜歡這個建築物 (53%)

我喜歡建構這個建築物時，這個產品的樣子 (44%)

我就是看了就想要 (40%)

- 我們也問到關於 AFOL 與 TFOL 在不同樂高集團接觸點的體驗。所謂的接觸點 (touchpoint) 是我們稱消費者間接接觸到樂高集團的地方（例如：樂高專賣店 (LEGO Stores)、客戶服務或是 LEGO.com 網站。受到各位最高評價的接觸點是樂高專賣店與客戶服務。評價最低的是 LEGO.com 網站（S@H 除外）以及社群團隊 (Community Team)。我們將會進一步調查這些不良評價的原因，因為我們當然要力求改善！